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北京农信社面试技巧:用阳光心态化解人际矛盾

知满天教育网     发布时间: 2013-12-13     信息来源: 知满天教育     点击数:

  人际交往的本质,用一个字来概括,就是“心”。有什么样的世界观,就有什么样的方法论;有什么样的心态,就有什么样的待人接物方式。在回答人际交往方面的题目时要达到的目的是实现人际关系的和谐,而要想实现人际关系的和谐则要具备健康的心态,即阳光心态。

  阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。相信领导都是好领导、同事都是好同事、群众都是好群众、亲朋都是好亲朋,虽然他们也有一些缺点和不足,甚至做过一些错事。年轻不惧危,事繁不畏难,乐观自信地面对每一件事,相信“只要思想不滑坡,办法总比问题多”。具体到人际交往类面试题的作答上,专家认为主要体现在以下四个方面:

  (一)贬词褒义

  【典型例题】 如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人,你还会对他提合理化的建议吗?

  【解读】 领导斤斤计较、爱批评人的现象的产生,其原因是多方面的,作为下属,在没有做到充分了解领导为人处事风格的前提下,我们不能主观臆断、妄下结论。也许这是领导独特的领导艺术,是一种对下属严格要求的工作方法,是对工作一丝不苟的表现。

  (二)褒词贬义

  【典型例题】 在你努力出色地完成任务后,领导不但没有表扬你,反而批评了你,你辩解了几句,领导却认为你在狡辩。你怎么办?

  【解读】 这里的“出色”,可能只是我自己的感觉,其实我还有很多做得不够的地方。

  (三)弱化矛盾

  【典型例题】 假如你是一个部门的工作人员,你部门的领导和他的上司因为一件事情发生了争执,你在场,你会怎么处理这件事?

  【解读】 领导之间发生争执很正常,如果两位领导是因为工作中的事情发生争执,作为下属的我不能“坐山观虎斗”,要从中加以调和、劝解、化解矛盾。作为一名工作人员,对于自己的领导要充分关心、尊重,无论是直接领导还是主管领导都不得亲疏有别、褒贬各异,要“一碗水端平”,更不能火上浇油,使其矛盾恶化。另外,两位领导安排的工作我都要按程序坚决完成。利用自己的角色在适当的时候、场合对他们进行调解、撮合,这是解决直接领导与主管领导矛盾的一条基本原则。本题有“你在场”这个附加条件,答题时千万不要忽略。

  (四)相信他人

  【典型例题】 领导让你负责一项工作,并安排了一位老同志协助你,但是在工作中大家只服从老同志的安排,你怎么办?

  【解读】 对于大家都服从老同志的现象,我要给予充分的理解,毕竟老同志的经验丰富,有很多值得年轻人学习的地方,因此我要端正心态,不能因为同事不服从我的安排而影响情绪。更重要的是,我要认真总结自身工作的不足,改进工作方法,以能力和品德赢得同事们的支持,从而带领整个团队有效地开展工作。 

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